Politique en matière de remboursements et de retours
Aperçu général
Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.
Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les plantes et arbres ne peuvent pas être retournés.
Autres articles non retournables :
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, logiciel, ayant été ouvert.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article que vous nous avez renvoyé. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou selon le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire ; le remboursement peut mettre un certain temps avant d’apparaître officiellement sur votre compte.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@permaben.fr
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Echanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à contact@permaben.fr et renvoyez votre article à l’adresse suivante : 35 rue de l’école, 42990 Saint-Georges-en-Couzan.
Cadeaux
Si l’article a été sélectionné comme « cadeau » lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été sélectionné comme « cadeau » lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous la remettre ultérieurement, nous effectuerons le remboursement à cette personne, qui sera alors informée de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : 35 rue de l’école, 42990 Saint-Georges-en-Couzan.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d’un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de ce dernier.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de grande valeur, nous vous recommandons d’opter pour un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à l’adresse contact@permaben.fr